Djurhjältarnas köp- och ordervillkor

Gäller från och med 2019-04-01 tills vidare.

Här hittar du Djurhjältarnas köp- och ordervillkor som du godkänner när du genomför ett köp hos oss. Självklart är du som kund viktig och vi gör allt för att göra villkoren så fördelaktiga för dig som möjligt. Vi erbjuder bland annat gratis frakt vid beställningar över 699 kr och 14 dagars öppet köp på våra fysiska varor.

Tillämpning och konsumentskydd
De allmänna villkoren tillämpas på det köpeavtal som du som konsument sluter med Djurhjältarna Läromedel, som är ett särskilt företagsnamn kopplat till Gaudere Consulting AB, organisationsnummer 559152-2445, nedan kallat Djurhjältarna. För att ta tillvara dina intressen som kund tillämpas bestämmelserna i Konsumentköplagen (SFS 1990:932), Distans- och hemförsäljningslagen (SFS 2005:59) samt Personuppgiftslagen (SFS 1998:204) samt från och med 25 maj 2018 dataskyddsförordningen (GDPR) på samtliga köp på www.djurhjaltarna.se. Vid en eventuell tvist mellan Djurhjältarna och dig som kund följs Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.

Djurhjältarna strävar efter att informationen på webbsidan alltid ska vara så korrekt som möjligt, men reserverar sig dock för slutförsäljning samt eventuella bild- och skrivfel på webbsidan, såsom exempelvis fel i produktbeskrivning, innehållsförteckning, felaktiga priser, och/eller felaktig information angående om en vara finns i lager. Djurhjältarna har rätt att korrigera sådana eventuella fel och att ändra eller uppdatera informationen när som helst.

Orderbekräftelse
När du beställt dina varor skickas ett mail till den e-postadress du angivit vid ditt köp som bekräftar att vi mottagit din order och kan vara bra att spara vid eventuell kontakt med oss via info@djurhjaltarna.se.

Fraktsätt
Vi erbjuder enhetsfrakt 39 kr inom Sverige och gratis frakt vid beställningar över 699 kr. Vi skickar varor med Postens Varubrev eller DHL. Vi skickar för närvarande endast varor inom Sverige.

Leveranstid
Med Posten Varubrev är leveranstiden normalt 2–5 vardagar och med DHL 1-3 vardagar. Om en försändelse mot förmodan blir väsentligt försenad har du som kund alltid rätt att häva köpet.

Vid köp av digitala produkter kan dessa omgående laddas ned från webbsidan (inloggat läge).

Outlöst paket
Outlöst paket debiteras med avgift på 149 kronor för att täcka de fraktkostnader som ett icke uthämtat paket innebär. Ditt paket ligger normalt i 14–21 dagar hos postombudet innan de skickas tillbaka till vårt lager.

Betalningssätt
Du kan välja flera olika betalningssätt via vår kassa som tillhandahålls av Payson AB. När du genomför ditt köp godkänner du samtliga av deras villkor som finns länkade i kassan.

Prissättning
Alla priser på Djurhjältarna är inklusive svensk moms (6%, 12% eller 25% beroende på vara). Priserna inkluderar inte betalnings- och fraktavgifter, dessa anges separat. Djurhjältarna förbehåller sig rätten att löpande ändra priser på samtliga varor i vårt sortiment, både till det högre och till det lägre. Djurhjältarna reserverar sig för slutförsäljning samt eventuella fel i bilder, produktbeskrivning eller teknisk specifikation och felaktiga priser samt prisjusteringar. Djurhjältarna äger rätten att korrigera sådana eventuella fel och uppdatera informationen när som helst. Om felaktigt pris har angetts för en vara kommer Djurhjältarna meddela kunden om detta och invänta kundens godkännande alternativt annullera ordern. Vi reserverar oss för eventuell slutförsäljning eller felaktiga saldon. Samtliga kampanjer hos Djurhjältarna gäller så långt lagret räcker om inte annat är specificerat i produktbeskrivningen

Ångerrätt
Enligt distansavtalslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit dina varor. Observera att ångerrätten inte gäller de delar som avser nedladdning av digitala produkter.

Du har 14 dagars öppet köp från den dagen du har mottagit ditt paket, under förutsättning att produkten skickas tillbaka i oförändrat skick och i oskadad originalförpackning. I de fall produkten är förseglad ska den vara obruten. Kontakta oss på info@djurhjaltarna.se för att returnera dina varor. Fraktkostnader och expeditionsavgifter för returförsändelsen står konsumenten själv för.

Returadress är:
Djurhjältarna Läromedel
c/o Ales
Strandvägen 97A
135 62 Tyresö

Varan är i kundens ägo tills vi mottagit returen, därför är det viktigt att varan inte kommer till skada under frakten. Kunden står för eventuella skador under transporten. Vi rekommenderar alla våra kunder att skicka spårbara paket för kundens säkerhet. Notera att returen ska skickas direkt till angiven adress. Kontakta ditt närmaste postombud för närmare uppgifter. Har du frågor angående ångerrätt/retur är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Reklamation & garanti
Om du fått hem en vara som visar sig vara defekt eller felaktig på något vis kan du returnera denna helt utan kostnad. Reklamationer ska göras inom 30 dagar från det att ordern mottagits. När den defekta varan har levererats till Djurhjältarna skickar vi ut en ny produkt, alternativt återbetalar totalbeloppet.

Det tar 3–5 bankdagar för pengarna att sättas tillbaka in på kontot. Märk reklamationspaketet tydligt med Djurhjältarna, se till att din följesedel finns med i paketet. Paketet skickas till:

Djurhjältarna Läromedel
c/o Ales
Strandvägen 97A
135 62 Tyresö

Vi rekommenderar alla våra kunder att skicka spårbara paket för kundens säkerhet. Varan är i kundens ägo tills vi mottagit returen. Har du frågor angående ångerrätt eller retur är du välkommen att kontakta oss på info@djurhjaltarna.se!

Transportskador
Djurhjältarna ansvarar för varor som skadas eller kommer bort under leverans till dig. Reklamation av transportskador ska göras inom skälig tid. Vid mottagande av försändelsen är det därför viktigt att kontrollera att paketet inte är transportskadat.

Återbetalning
Vid ångrat köp får beställaren sina pengar tillbaka inom 30 dagar från den dag då Djurhjältarna mottagit meddelandet om reklamation eller ånger.

Personuppgiftspolicy
Djurhjältarna ansvarar för att de personuppgifter som lämnas i samband med köp hanteras i enlighet med Personuppgiftslagen och EU:s dataskyddsförordning (GDPR). Genom godkännande av köpeavtalet eller registrering av konto hos Djurhjältarna samtycker du till att dina uppgifter sparas, för att kunna behandla din order och genomföra köpet, underlätta vid kommande köp, möjliggöra uppdatering av din orderstatus samt för utskick av erbjudanden och information via sms, e-mail eller annan direktreklam som skickas direkt från Djurhjältarna eller via någon av Djurhjältarna tjänsteleverantörer som tillhandahåller tjänster/system för utskick. Som kund kan du ta del av de sparade uppgifter, ändra dem eller be om radering. Du kan också när som helst ta tillbaka ditt samtycke till att få erbjudanden. Vill du avstå från sms eller nyhetsbrev kan du kontakta oss på info@djurhjaltarna.se.  Läs mer om vår personuppgifts- och integritetspolicy här.

Åldersgräns
Man måste vara över 18 år för att få handla på Djurhjältarna utan förälders medgivande.

Cookies
Den här webbplatsen innehåller cookies. En cookie är en liten textfil som lagras på din dator som bl.a. berättar för oss om ditt användarnamn hos oss samt om du är en ny eller återkommande besökare till butiken. Din webbläsare måste acceptera cookies, annars kommer du inte kunna lägga några varor i din varukorg.

Säkerhet
Djurhjaltarna.se är krypterat med SSL-skydd vilket syns i URL-fältet, vilket skyddar dig som konsument från osäker hantering av personuppgifter.
För betal- och kreditkort använder vi oss av företaget Payson, som är leverantör av säkra betallösningar på internet. Inga kontouppgifter eller personuppgifter lagras av oss.

Ändringar av dessa villkor
Djurhjältarna kan från tid till annan ändra dessa villkor. Vid ändring av dessa villkor kommer ändringsdatum att registreras.